Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

1. Bedingungen für Rückgaben

Wir ermöglichen es unseren Kunden, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.

• Ein direkter Umtausch wird aus organisatorischen Gründen nicht angeboten.

• Sollte ein anderer Artikel gewünscht sein, kann der Kunde zunächst eine Rückgabe beantragen und anschließend über die Website eine neue Bestellung aufgeben.

Eine Rückgabe ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:

• Der Artikel wurde beschädigt geliefert.

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

• Der Kunde entscheidet sich aus persönlichen Gründen gegen die Behaltung des Artikels.

Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt, vollständig und – soweit möglich – in der unbeschädigten Originalverpackung.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.

2. Ablauf der Rückgabeanfrage

Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktiert der Kunde unseren Kundenservice und stellt folgende Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer

• Bezeichnung des betroffenen Artikels

• Grund für die Rückgabe

Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde per E-Mail detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde ist verpflichtet, dieses herunterzuladen, auszudrucken und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anzubringen.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken und gemäß den übermittelten Hinweisen an uns zurückzusenden.

3. Stornierung der Bestellung vor dem Versand

• Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellbestätigung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder zur Auslieferung vorbereitet wurde.

• In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Nach Ablauf der 48 Stunden oder nach Beginn des Versandprozesses ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde kann nach Erhalt der Ware den Rückgabeprozess gemäß dieser Richtlinie nutzen.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Beruht die Rückgabe auf einem Versandfehler, einem Transportschaden oder einem produktionsbedingten Mangel, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden, kann der Kunde für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sein.

Während des Rücktransports trägt der Kunde die Verantwortung für die Ware bis zu deren Eingang bei uns.
Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann eine Rückerstattung ausgeschlossen werden, sofern der Schaden nicht auf eine von uns veranlasste Versandart zurückzuführen ist.

5. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn die zurückgesendeten Artikel nicht den genannten Rückgabebedingungen entsprechen.

6. Kontakt und Kundenservice

Für alle Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung.

E-Mail: helpdesk@villaota.com
Telefon: +65 (858) 08160
Adresse: APT BLK 853 WOODLANDS STREET 83 #10-122, SINGAPORE 730853, SINGAPORE
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:00–17:30 (ohne gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland

Wir setzen uns dafür ein, einen transparenten, fairen und kundenorientierten Service bereitzustellen, um ein verlässliches Einkaufserlebnis auf unserer Website zu gewährleisten.