After-Sales-Richtlinie

1. Einführung und Zielsetzung

Diese After-Sales-Richtlinie beschreibt die Grundsätze und Verfahren, nach denen wir die Betreuung nach dem Kauf gestalten.
Unser Ziel ist es, Kunden auch nach Abschluss einer Bestellung zuverlässig, transparent und professionell zu unterstützen.
Jede Anfrage wird strukturiert und im Einklang mit den auf der Website dargestellten Servicegrundlagen bearbeitet.

2. Umfang des After-Sales-Services

Der After-Sales-Service umfasst sämtliche Anliegen, die nach dem Erhalt einer Bestellung auftreten können.
Dazu zählen insbesondere Unterstützung bei der Nutzung der Produkte, Fragen zur Lieferung, Rücksendungen, Stornierungen sowie allgemeine Anfragen zur Bestellung.
Alle Anliegen werden sorgfältig geprüft und gemäß den geltenden Richtlinien behandelt.

3. Unterstützung bei Produktfragen

Bei Fragen zur Handhabung, Montage oder Pflege der Produkte kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir stellen verständliche Informationen zur Verfügung, um die Nutzung der Möbel zu erleichtern und mögliche Unklarheiten zu vermeiden.
Ziel ist es, eine langfristige und zufriedenstellende Nutzung der Produkte zu ermöglichen.

4. Unterstützung bei Lieferproblemen

Sollten nach dem Versand Unstimmigkeiten auftreten, etwa Verzögerungen oder beschädigte Artikel, unterstützen wir bei der Klärung des Sachverhalts.
Jeder Fall wird geprüft, und es werden geeignete Maßnahmen eingeleitet, um eine angemessene Lösung zu erreichen.
Die Bearbeitung erfolgt in Zusammenarbeit mit den beteiligten Logistikpartnern.

5. Rückgabe- und Umtauschanfragen

Der Nutzer kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

• Ein direkter Umtausch wird aus organisatorischen Gründen nicht angeboten.

• Sollte ein anderer Artikel gewünscht sein, kann der Kunde zunächst eine Rückgabe beantragen und anschließend über die Website eine neue Bestellung aufgeben.

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Nutzer ist verpflichtet, dieses herunterzuladen, auszudrucken und gut sichtbar auf dem Rücksendepaket anzubringen.

6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten

Wir legen großen Wert auf eine klare, strukturierte und nachvollziehbare Kommunikation.
Anfragen werden in der Regel in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Unser Anspruch ist es, innerhalb der Servicezeiten zeitnah und verlässlich zu reagieren.

7. Qualitätssicherung und Dokumentation

Anfragen im After-Sales-Bereich werden systematisch dokumentiert.
Dies ermöglicht eine transparente Nachverfolgung sowie eine kontinuierliche Optimierung interner Abläufe.
Wiederkehrende Themen werden regelmäßig analysiert, um Prozesse und Informationsangebote weiterzuentwickeln.

8. Weiterentwicklung des After-Sales-Services

Der After-Sales-Service wird fortlaufend überprüft und an neue Anforderungen angepasst.
Verbesserungen konzentrieren sich auf effizientere Abläufe, erweiterte Informationsangebote und optimierte Reaktionszeiten.
Ziel ist ein stabiler, zukunftsorientierter und kundenfreundlicher Service.

9. Kontakt und Kundenservice

Für alle Fragen im Zusammenhang mit dem After-Sales-Service steht unser Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung.

E-Mail: helpdesk@villaota.com
Telefon: +65 (858) 08160
Adresse: APT BLK 853 WOODLANDS STREET 83 #10-122, SINGAPORE 730853, SINGAPORE
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:00–17:30 (ohne gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland

Wir verpflichten uns, einen verlässlichen, transparenten und verantwortungsvollen After-Sales-Service bereitzustellen, der die Zufriedenheit unserer Kunden nachhaltig unterstützt.