Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Der Nutzer hat die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung des Kaufs zu stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder zur Auslieferung vorbereitet wurde.

• Nach Ablauf der Frist von 48 Stunden oder sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

• In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung anzunehmen und anschließend eine Rücksendung gemäß dem auf der Website beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsprozess zu beantragen.

• Diese Regelung dient einer effizienten Logistikabwicklung sowie einer ordnungsgemäßen Bestandsverwaltung unter Berücksichtigung der geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

2. Verfahren zur Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, wendet sich der Nutzer an unseren Kundenservice und übermittelt insbesondere folgende Angaben:

Bestellnummer
die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
die verwendete Zahlungsmethode oder einen geeigneten Nachweis der Transaktion

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren den Nutzer über das Ergebnis der Stornierungsprüfung.
Ist eine Stornierung möglich, erhält der Nutzer eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung

Wird eine Stornierung genehmigt, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
Der Nutzer wird per E-Mail informiert, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Bei Fragen zum Status einer Bestellung oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann sich der Nutzer jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Alle Anfragen werden innerhalb unserer Servicezeiten so zeitnah wie möglich bearbeitet.
Wir stellen sicher, dass alle Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse transparent, fristgerecht und im Einklang mit den geltenden Verbraucherrechten abgewickelt werden.

5. Kontakt und Kundenservice

Für alle Fragen im Zusammenhang mit Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung.

E-Mail: helpdesk@villaota.com
Telefon: +65 (858) 08160
Adresse: APT BLK 853 WOODLANDS STREET 83 #10-122, SINGAPORE 730853, SINGAPORE
Arbeitszeiten: Montag–Freitag, 10:00–17:30 (ohne gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland